岗位职责：
1.根据公司客户服务整体工作安排，负责客户服务部的制度和流程建设及优化，保证客户服务体系的日常运作；
2.负责全系统投诉管理体系、制度、流程的构建，对重大投诉进行及时通报和处理；
3.负责监督全系统客户服务的有效运做，建立系统的业务稽核检查制度并定期检查，提交检查报告和业务分析报告；
4.在分管部门的业务范围内，就重大问题与上级监管机关、行业协会联络与交涉，建立良好的公共关系，为公司业务的开展创造有利的环境。
5.总结业务流程中的问题，研究流程建立的模式，为客户服务部的决策提供依据；及时处理其它岗位反馈的业务流程问题，保证流程的高效性与实用性；编写个险保全、投诉及档案管理制定。
6.市场研究：关注其他保险公司、金融机构服务理念、模式等内容，并上报合理化建议；
7. 根据公司客户服务政策和制度，负责客户附加价值服务、客户服务活动管理、客户关系管理、客户价值的深层开发的综合规划与管理；负责客户附加值服务的制度制定以及客户服务活动的策划管理，实施对各分支机构的附加值服务和活动的有效追踪和监控；
8. 负责对已有客户的价值分析，提出分析模型，收集分析数据，协助信息技术部门建立公司客户关系管理的基础架构，并在此基础上进行客户的再开发。定期提交客户价值分析报告；
9. 负责定期组织客户满意度调查，建立客户满意度指标体系，动态监控客户满意度变化状况，并定期提供客户满意度分析报告；
10、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、40岁以下，本科及以上学历，管理、保险、金融类相关专业，掌握较全面的保险理论知识；
2、具备金融保险行业5年以上工作经验，财产险分公司基层理赔业务管理经验不少于三年；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、较强的组织、协调、沟通能力及表达能力；
5、较强的政策研究制定能力；
6、较强的客户服务活动策划能力。 |
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